Die Heiss und Kalt AG ist ein mittelständisches Unternehmen, das erfolgreich Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen installiert und wartet. Die aktuelle Systemlandschaft weist grosse Defizite auf und soll durch eine moderne ERP-Software abgelöst werden. Abgeleitet aus dem Geschäftsmodell, den Geschäftspotentialen und den daraus resultierenden Geschäftsprozessen sollen die Anforderungen an eine neue Business Software formuliert werden.